MOBIEL BETALEN.

Wat voegt mobiel betalen toe in Nederland?
Wij zien mobiel betalen in Nederland nog lang niet zien als onderdeel van de algehele strategie. Hierin wordt betalen nog steeds als een functionaliteit beschouwd, een ‘moetje’ waar je niet onderuit kunt als (r)etailer. Daarom beweegt ondernemend Nederland zich zo relatief langzaam richting de nieuwste mobiele oplossingen rondom betalen; wij hebben hier immers geen enkel probleem met betalen. In de winkel is contactloos betalen razendsnel, daar valt weinig aan te verbeteren. Online wordt het ook steeds makkelijker bij bepaalde grote webshops en de banken komen ook langzaamaan met QR-codes voor snelheid en gemak. Maar wat gebeurt er als je betalen juist niét als een louter functioneel onderdeel van je klantreis beschouwt? Wat gebeurt er wanneer je betalen als een waardevol touch point gaat zien? Wanneer je een klein beetje uitzoomt, zie je dat het eigenlijk gaat om afrekenen. Binnen het gehele afrekenproces is betalen slechts een onderdeel: shoppen, kiezen, loyaliteit toevoegen, een aankoopbewijs ontvangen… en betalen. Als je dan nóg meer uitzoomt, kunnen we dit gehele afrekenproces als onderdeel van een customer journey gaan zien. Dan wordt het pas écht onderdeel van de gehele strategie. Een strategie die draait om data. Iets waar het nu grotendeels om draait bij de welbekende techgiganten.

Shopping experience: Amazon Go
Tijd voor een voorbeeld. In dit geval toonde Bart een filmpje van Amazon Go: shoppen in een winkel zonder kassa. Het gaat hier dus helemaal niet om betalen: het gaat om de hele shopping experience, waarbij mobiele technologie het hele afrekenproces makkelijker en leuker maakt. Maar het ultieme gemak voor de klant is niet het enige dat Amazon hiermee wint. Ook geeft deze manier van shoppen hen een uniek inzicht in het gedrag van de klant. En dat is precies de reden waarom de techgiganten van nu de strijd om de klant binnen retail gaan winnen: zij weten wie hun klanten zijn, wat ze kopen, waar en op welk moment. Gemak voor de klant enerzijds, inzicht in klantgedrag anderzijds.



Nederland ouderwets?
Terug naar Nederland. Het land waar wachten in de rij voor de kassa en zegeltjes plakken nog heel normaal is. Waar 60% van de online winkelmandjes nooit wordt afgerekend, omdat er zoveel afhaakmomenten in het proces zijn. Waar 72% van de consumenten vindt dat de communicatie die zij van (r)etailers ontvangen, niet relevant voor ze is. Maar waar óók 75% van de consumenten vaker koopt bij shops waar zij een emotionele band mee hebben. Klinkt als een open deur? Klopt. Maar waar het vooral om draait, is dat er nog ongelofelijk veel kansen liggen als het gaat om klantgemak én het verzamelen van klantdata.

Bottom line: we hébben het misschien over mobiel betalen, maar daar gáát het dus eigenlijk niet over… Consumenten zijn mobieler dan ooit. Sterker nog, ze willen alleen maar meer. Meer service, maar gemak, meer flexibiliteit en meer snelheid. Tijd om daar optimaal op in te spelen en het te zien als kans. Door niet alleen mobiel betalen aan te bieden, maar de mobiel te zien als tool om over de hele journey meer gemak te bieden.

Wat heeft OK te bieden?
OK bouwt aan de ‘slimme portemonnee’ voor Nederland. De OK-app kan gebruikt worden voor de dagelijkse boodschappen, het online winkelen, maar ook voor bijvoorbeeld tickets van festivals. Betaalpassen, klantenkaarten, lidmaatschappen, spaaracties, aankoopbonnen en tickets: alles uit de portemonnee, in de OK-app, waarbij alles ook nog slim samenwerkt. Zo hoef je bij de kassa nooit meer een klantenkaart te laten zien en te wachten op zegeltjes of de kassabon; alles wordt digitaal in de OK-app verwerkt, met één scan. Bij online bestellingen ligt het gemak op het punt dat de klant niet langer overal adresgegevens hoeft in te vullen: de benodigde adres -en betaalgegevens worden vanuit de OK-app verstrekt in de transactie. Op die manier kun je binnen 10 seconden online afrekenen, zonder een letter te hoeven typen.

Kortom, OK maakt het leven van de consument écht makkelijker en biedt retailers tools om meer inzichten in hun mobiele klant te krijgen. Een mooi begin om, net als de techgiganten, inzicht te krijgen in wat de consument doet. Wie zijn het? Wat kopen ze? Op welke plek? Wanneer dan? Wanneer je de klant kent, kun je pas écht relevant zijn. Gepersonaliseerde aanbiedingen en 1-op-1 contact met de klant is echt niet louter weggelegd voor de grote jongens. OK biedt iedere retailer, groot en klein, de juiste tools om meer data-driven in contact te staan met de klant.

Mooi weer? Haal gratis een IJs-co bij FEBO!
Nu hoor ik jullie denken: hoe werkt dat dan? Daarom ook voor onze Linkedin connecties een leuke actie die wij samen met FEBO hebben, speciaal voor OK-gebruikers. Een gratis IJs-co van heerlijk roomijs, af te halen bij FEBO-vestigingen in en rond Amsterdam!
Hoe werkt het?
1. Download en activeer de OK-app
2. Scan onderstaande QR-code (vanaf desktop) of klik op deze link (vanaf mobiel) voor 100% korting!
3. Ga naar een van de deelnemende FEBO-vestigingen en bestel de heerlijke IJs-co
4. Betaal met de OK-app en verzilver de 100% korting!

Wat levert dat op? Een heerlijk, ambachtelijk roomijs product voor jullie. En 1 op 1 inzicht in de resultaten van deze marketing actie voor FEBO.

Doe ook mee met OK!

Marieke Visser is de auteur van dit stuk en bij OK verantwoordelijk voor Brand Marketing & Communicatie. Bart Hendriksz is bij OK verantwoordelijk voor Business Development binnen retail. Na aan de wieg te hebben gestaan van de intrede van HelloFresh in Nederland & België, is hij van plan hetzelfde te laten zien met de scale-up OK. Bart heeft een grote fascinatie ontwikkeld voor alles wat met data, (r)etail en innovatie te maken heeft, waar hij graag en vol passie over vertelt. Opmerkingen, verzoeken of meer informatie? Mail marieke@ok.app