OEPS, FOUTJE!

O jee! Er zit een foutje in je OK-app. Dat kan ervoor zorgen dat je pasjes grijs zijn geworden, dat je geen nieuwe pasjes kunt toevoegen of dat je een foutmelding krijgt. Dat willen we voor je oplossen.

Om dit probleem voor je op te lossen, zijn er een paar stappen die je moet volgen. Kijk voor de uitgebreidere uitleg bij de veelgestelde vragen, onderaan deze pagina!

  1. Check eerst of je een OK-account hebt. Heb je die? Mooi!
  2. Verwijder de OK-app, installeer hem opnieuw en log in met je gegevens
  3. Vul als wachtwoord jouw OK-code in.
  4. YES! Al je oude gegevens zijn weer terug. Je kunt je app het weer als vanouds gebruiken 👍 !

Veelgestelde vragen

Waarom heeft mijn OK-app een fout?

Het is altijd vervelend als er een fout in je app zit, waardoor hij niet meer goed werkt. Maar helaas is er iets misgegaan toen je de back-up van je oude telefoon overzette naar je nieuwe telefoon. De app werkt nu waarschijnlijk niet helemaal meer zoals het zou moeten. Je pasjes zijn misschien grijs geworden, je kan geen nieuwe pasjes meer toevoegen of krijgt steeds foutmeldingen te zien.

Wat moet ik nu doen?

Om ervoor te zorgen dat al je pasjes het weer doen, kun je onderstaande stappen volgen. Doe dit uiterlijk 1 maand nadat je de melding voor het eerst kreeg. Dan weet je zeker dat je jouw pasjes kunt blijven gebruiken.
  1. Sluit het bericht in je OK-app, met het kruisje.
  2. Controleer of je een OK-account hebt, door naar Instellingen te gaan. Staat hier onder het kopje “je gegevens” je telefoonnummer en e-mailadres? Dan heb je een account en kan je door naar de volgende stap. Ontbreekt dit kopje? Dan heb je (nog) geen OK-account. Maak dan eerst een OK-account aan op je oude telefoon, waar de OK-app wel goed werkte. Lees hier hoe je een account aanmaakt. Heb je je oude telefoon niet meer, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ok.app.
🚨  Ga pas verder met de volgende stap als je zeker weet dat je een OK-account hebt.
  1. Verwijder de OK-app op je nieuwe telefoon.
  2. Installeer de OK-app opnieuw op je nieuwe telefoon.
  3. Open de OK-app en kies in het eerste scherm recht bovenin voor “Inloggen”.
  4. Vul om in te loggen het telefoonnummer in dat in je account stond en bevestig deze door het invullen van de SMS-code. Heb je een nieuw nummer en komt de SMS niet aan? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@ok.app.
  5. Vul je e-mailadres in.
  6. Vul als wachtwoord jouw OK-code in. Lees hier wat je kan doen als je deze vergeten bent.
  7. Kies een nieuwe OK-code.
  8. Je bent nu ingelogd en al je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen, tickets en overige gegevens zijn goed overgezet. Je kan de OK-app nu weer gewoon gebruiken op je nieuwe telefoon. Het probleem is opgelost.

Hoe weet ik of ik een OK account heb?

Verwijder je app pas, als je zeker weet dat je een OK-account heb. Dit controleer je door naar Instellingen te gaan. Staat hier onder het kopje “je gegevens” je telefoonnummer en e-mailadres? Dan heb je een account en kan je de app verwijderen, opnieuw installeren en inloggen. Ontbreekt dit kopje? Dan heb je (nog) geen OK-account. Maak dan eerst een OK-account aan op je oude telefoon, waar de OK-app wel goed werkte. Hoe maak je een account aan?
  1. Ga naar instellingen
  2. Kies 'Account aanmaken'
  3. Doorloop de stappen
  4. Je hebt een OK-account 👍
Heb je je oude telefoon niet meer, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ok.app.

Ik ben mijn OK-code kwijt of vergeten. Wat moet ik doen?

Wanneer je je persoonlijke OK-code niet meer weet kun je een e-mail sturen naar support@ok.app. Wij kunnen je dan verder helpen om je OK-code te herstellen.

Het lukt nog steeds niet. Wat moet ik doen?

Lukt het, na het volgen van de stappen, nog niet om je pasjes terug te krijgen? Geen paniek! We helpen je heel graag. Neem contact op met onze support-collega's via support@ok.app, en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing!
Download
Download